{"id":1247,"date":"2024-10-02T09:44:36","date_gmt":"2024-10-02T09:44:36","guid":{"rendered":"https:\/\/restaurantecasaflores.com\/?page_id=1247"},"modified":"2024-11-13T18:03:14","modified_gmt":"2024-11-13T18:03:14","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/restaurantecasaflores.com\/ca\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1247\" class=\"elementor elementor-1247\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1164fb20 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1164fb20\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9789204 elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-center elementor-list-item-link-full_width elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"9789204\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Home<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewbox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">CONTACTO<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25c73e00 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"25c73e00\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a1589aa e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7a1589aa\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d74cc5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d74cc5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><div>\u00ab<i>Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacci\u00f3n que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de cr\u00e9dito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de da\u00f1ar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades est\u00e1n prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Adem\u00e1s, las siguientes actividades tambi\u00e9n est\u00e1n prohibidas expl\u00edcitamente:<\/i><\/div><div><i>\u00abVenta de bebidas alcoh\u00f3licas a menores de 18 a\u00f1os<\/i>\u00ab\u00bb.<\/div><div>\u00a0<\/div><\/div><p>Para todo lo que concierne a cualquier devoluci\u00f3n que el consumidor desee realizar sobre pedidos suyos realizados a trav\u00e9s de esta plataforma se establecen las siguientes<\/p><p><strong>CONSIDERACIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES<\/strong><\/p><ul><li>Para todo lo que en esta pol\u00edtica resulte aplicable se estar\u00e1 sujeto a lo establecido en la Ley 7\/1996, de 15 de enero, de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista, ley reformada por la Ley 1\/2010, de 1 de marzo, de reforma de la Ley 7\/1996, de 15 de enero, de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista, y otras leyes complementarias, as\u00ed como a cualquier otra ley o reglamento que resulte de aplicaci\u00f3n.<\/li><li>El consumidor, mediante la mera navegaci\u00f3n por este sitio Web, acepta \u00edntegramente y sin reservas la pol\u00edtica de devoluciones aqu\u00ed establecida. Dicha conformidad queda plasmada fehacientemente mediante la transmisi\u00f3n electr\u00f3nica de cualquier pedido que el consumidor realice a trav\u00e9s de esta plataforma.<\/li><\/ul><p>En base a lo anterior se establecen para esta pol\u00edtica de devoluciones las siguientes<\/p><p><strong>CONSIDERACIONES PARTICULARES DE DEVOLUCIONES<\/strong><\/p><p>Todos los productos comercializados a trav\u00e9s de esta plataforma tienen la consideraci\u00f3n de no perecederos inmediatos, por lo que el consumidor podr\u00e1 ejercer la devoluci\u00f3n de los mismos por cualquier causa o motivo en el plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas h\u00e1biles desde que haya recibido el pedido. Para que dicha devoluci\u00f3n resulte aplicable, el consumidor deber\u00e1 cumplir los siguientes requisitos:<\/p><ul><li>El consumidor comunicar\u00e1 su voluntad de proceder a una devoluci\u00f3n mediante el el formulario de contacto indicando el motivo.<\/li><li>Una vez recibida la petici\u00f3n de devoluci\u00f3n a trav\u00e9s del formulario establecido se contactar\u00e1 al consumidor y se le indicar\u00e1 el modo de proceder para que el mismo remita el producto\/s al proveedor de los mismos.<\/li><li>El consumidor devolver\u00e1 el producto(s) que procedan en un env\u00edo con los portes a su cargo (seg\u00fan una tarifa b\u00e1sica de cualquier operador de transporte, no pudiendo utilizar tarifas distintas a la misma. Destacar que se entender\u00e1 por tarifa b\u00e1sica aquella tarifa m\u00ednima aplicable a cualquier operador de servicio terrestre, no urgente y con entrega convencional). Antes de proceder al env\u00edo, el consumidor deber\u00e1 solicitar la pre-autorizaci\u00f3n de este al comerciante inform\u00e1ndole del coste del mismo, tras la conformidad de este, el consumidor podr\u00e1 proceder a practicar la devoluci\u00f3n. En todo caso el consumidor quedar\u00e1 obligado a aceptar el env\u00edo pre-pagado por el comerciante si este se lo pone a su disposici\u00f3n, debiendo entonces el consumidor abonar esta cantidad pre-pagada al comerciante en las condiciones que este le estipule. Para que los importes que correspondan le sean reembolsados al consumidor en los casos en lo que ello resulte de aplicaci\u00f3n, el consumidor deber\u00e1 aportar en caso de que se le requiera, el recibo o documento oficial del operador de transporte donde indique expresamente el coste que el consumidor ha soportado por tal env\u00edo y las caracter\u00edsticas detalladas del conjunto del env\u00edo).<\/li><li>La devoluci\u00f3n deber\u00e1 ser practicada con el producto(s) sin consumir, en el embalaje original y sin abrir, as\u00ed como empaquetada de forma que garantice la seguridad e integridad del mismo env\u00edo. S\u00f3lo en el caso de los supuestos en los que el consumidor vaya a solicitar la devoluci\u00f3n por encontrarse el producto o productos defectuosos, da\u00f1ados, deteriorados o no aptos para el consumo, se permitir\u00e1 que los mismos hayan sido sacados de su embalaje original. Y \u00fanicamente en el caso de productos que no re\u00fanan los requisitos de estado adecuado para el consumo humano se consentir\u00e1 adem\u00e1s que se les haya dado un m\u00ednimo uso razonable, y dentro de los c\u00e1nones de la buena fe, para que haya sido posible detectar dicha anomal\u00eda en el estado de consumo. Dicho uso m\u00ednimo razonable sujeto al canon de la buena fe nunca podr\u00e1 sobrepasar el 20% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deber\u00e1 mantener como m\u00ednimo el 80% de su peso original.<\/li><li>La toma de fotograf\u00edas y el env\u00edo de \u00e9stas resultar\u00e1 obligatoria para el consumidor en caso de que se le requiera para realizar una verificaci\u00f3n previa del presunto mal estado, defecto o cualquier otra anomal\u00eda que el consumidor indique en el producto\/s que \u00e9ste desea devolver. Dicha medida permite agilizar el proceso de devoluci\u00f3n y minimizar la posibilidad de que luego dicha devoluci\u00f3n sea declarada no procedente.<\/li><li>Una vez recibida la devoluci\u00f3n, y tras ser verificado que la misma re\u00fane todos los requisitos estipulados, se le comunicar\u00e1 al consumidor la aceptaci\u00f3n o denegaci\u00f3n de la misma. En caso de que la misma sea aceptada le ser\u00e1 reembolsado al consumidor el importe \u00edntegro del pedido (coste producto(s) m\u00e1s portes pagados) incorporando adem\u00e1s el importe de los costes de env\u00edo de la devoluci\u00f3n que resulten aplicables si procede por ser la devoluci\u00f3n debida a causa no voluntaria del cliente (por ejemplo por producto defectuoso o en mal estado).<\/li><li>En el caso de devoluciones de una parte del pedido, al consumidor se le devolver\u00e1 la parte econ\u00f3mica que corresponda a los productos que devuelve, no la parte de los productos que el consumidor mantenga en su poder. Del mismo modo los costes del env\u00edo que el cliente pag\u00f3 por su pedido le ser\u00e1n retornados proporcionalmente seg\u00fan el importe de las devoluciones en relaci\u00f3n al importe total del pedido. A su vez, se le devolver\u00e1 al consumidor el importe de los costes del env\u00edo de la devoluci\u00f3n si esta es a causa no voluntaria del cliente.<\/li><li>Toda devoluci\u00f3n econ\u00f3mica ser\u00e1 realizada dentro del plazo m\u00e1ximo establecido legalmente.<\/li><li>Cuando de la devoluci\u00f3n de un pedido total o parcial por parte del consumidor no proceda la devoluci\u00f3n econ\u00f3mica sino una substituci\u00f3n de los productos, despu\u00e9s de verificada la devoluci\u00f3n se le har\u00e1 llegar al mismo los productos sustitutivos. En el caso de devoluciones de productos defectuosos, da\u00f1ados o no aptos para el consumo humano, el consumidor no deber\u00e1 asumir los costes de env\u00edo de los productos que les sustituyan y el mismo deber\u00e1 recibir unos productos an\u00e1logos y de similares o de superiores caracter\u00edsticas a los adquiridos inicialmente.<\/li><li>En el caso de devoluciones que emanen de un derecho de desistimiento voluntario del cliente, cualquier nueva petici\u00f3n ser\u00e1 interpretada como un nuevo pedido. Y en ning\u00fan caso para tales devoluciones proceder\u00e1 la devoluci\u00f3n al consumidor de los costes de env\u00edo (de la devoluci\u00f3n practicada por este sobre dicho pedido).<\/li><\/ul><p>En el caso de los productos cuya causa de devoluci\u00f3n sea un error de env\u00edo, defecto, da\u00f1o o deterioro de los mismos se establece particularmente que:<\/p><ul><li>Tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de productos que han incurrido en error de env\u00edo cuando el pedido enviado incluya en su contenido, y en lugar de lo solicitado por el consumidor, productos que no se ajustan fielmente a lo comercializado en la plataforma y solicitado por el consumidor.<\/li><li>Tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de productos defectuosos o da\u00f1ados, aquellos que no conserven los atributos de un producto id\u00e9ntico al mismo, nuevo y en condiciones normales de estado de conservaci\u00f3n.<\/li><li>Se considerar\u00e1 que un producto no re\u00fane las condiciones m\u00ednimas aceptables para el consumo humano cuando su estado no cumpla la legislaci\u00f3n vigente aplicable a las condiciones de salubridad y buen estado exigible para ser considerados aptos para su comercializaci\u00f3n (en relaci\u00f3n a los productos id\u00e9nticos o an\u00e1logos de la categor\u00eda del producto o productos servidos en el pedido).<\/li><\/ul><ul><li>\u00bfQu\u00e9 son los puntos blancos que aparecen en el jam\u00f3n?<\/li><\/ul><p>Los puntos blancos que aparecen en el jam\u00f3n son cristales de un amino\u00e1cido que se llama tirosina. Este elemento forma parte integral de las prote\u00ednas de la carne. Durante la curaci\u00f3n del jam\u00f3n, existen enzimas del m\u00fasculo que tienen capacidad de digerir prote\u00ednas, reduci\u00e9ndolas a sus unidades estructurales. Estas unidades estructurales son \u00ablos amino\u00e1cidos\u00bb.<\/p><p>Entre los amino\u00e1cidos se encuentra la tirosina. La tirosina es muy poco soluble. Cuando el jam\u00f3n va perdiendo agua por la deshidrataci\u00f3n propia del secado, la tirosina permanece en el jam\u00f3n y forma cristales de color blanco.<\/p><p>Los cristales de tirosina son amino\u00e1cidos que indican que el jam\u00f3n ha pasado por una larga maduraci\u00f3n, es decir, ha sido curado durante mucho tiempo. Por eso, la aparici\u00f3n de tirosina es\u00a0<strong>SIEMPRE SE\u00d1AL DE UNA GRAN CALIDAD<\/strong>.<\/p><ul><li>He recibido el pedido y estoy dudando si devolverlo o no ya que sospecho que el jam\u00f3n (o paleta) se encuentra\/n en mal estado porque veo que tiene mucha grasa \u00bfc\u00f3mo puedo saber si estoy en lo cierto? \u00bfC\u00f3mo puedo saber si realmente el producto que he adquirido no se encuentra en buenas condiciones para ser consumido por tener un exceso de grasa?<\/li><\/ul><p>Un exceso de grasa en el producto ib\u00e9rico no debe hacerte sospechar ya que en cualquier jam\u00f3n que se precie, la misma se encuentra en gran cantidad. En realidad, el producto a consumir alcanza aproximadamente el 50% (el 40% en el caso de las paletas) de la pieza, el resto corresponde a materia desechable (piel y grasa sobrante, pezu\u00f1a y hueso).<\/p><p>En cualquier caso, antes de devolver un producto por este motivo, ser\u00eda oportuno que nos remitas algunas fotograf\u00edas para poder inspeccionarlo y as\u00ed minimizar el riesgo de que devoluciones por tal concepto resulten rechazadas.<\/p><ul><li>Mi jam\u00f3n presenta en las lonchas un sabor rancio y amargo, \u00bfpuedo devolverlo?<\/li><\/ul><p>\u00a1Depende! Debes tener presente que al cortar el jam\u00f3n hay que retirar adecuadamente la corteza y la grasa externa del mismo (la que presenta un color amarillento), ya que de no ser as\u00ed, el loncheado es normal que presente estas desagradables caracter\u00edsticas. Si realizado el paso anterior persiste dicho sabor rancio y amargo en la pieza, podr\u00eda ser que la pieza se encontrase en mal estado. Si es as\u00ed, procede a solicitarnos la devoluci\u00f3n de la misma.<\/p><ul><li>\u00bfPuedo devolver cualquier producto que haya comprado a trav\u00e9s de vuestra p\u00e1gina Web?<\/li><\/ul><p>S\u00ed, en el plazo de 7 d\u00edas h\u00e1biles desde que recibas el pedido, podr\u00e1s devolverlo por cualquier causa o motivo.<\/p><ul><li>\u00bfPuedo abrir el pedido que he recibido antes de devolverlo?<\/li><\/ul><p>No, si pretendes devolverlo por desistir del mismo, es decir, si ya no lo quieres. En tal caso deber\u00e1s devolverlo sin abrir y en su embalaje original. Si despu\u00e9s de haber abierto un producto y haberle dado un m\u00ednimo uso razonable se concluye que el mismo no se encuentra en condiciones adecuadas para el consumo, se podr\u00e1 devolver. Debes saber que por uso razonable se entiende no dar un uso superior al 20% del peso de la pieza o producto adquirido.<\/p><ul><li>\u00bfC\u00f3mo puedo proceder a efectuar una devoluci\u00f3n?<\/li><\/ul><p>Deber\u00e1s rellenar el formulario de contacto indicando el motivo\u00a0y nos podremos en contacto contigo para indicarte el modo de proceder. Te indicaremos la direcci\u00f3n del proveedor donde debes enviar los productos para su inspecci\u00f3n y te solicitaremos que nos env\u00edes algunas fotograf\u00edas de los productos que pretendes devolver si lo estimamos conveniente.<\/p><ul><li>\u00bfQui\u00e9n se har\u00e1 cargo del transporte de la devoluci\u00f3n y de los costes del mismo?<\/li><\/ul><p>Tu te deber\u00e1s hacer cargo del transporte de la devoluci\u00f3n a la direcci\u00f3n del proveedor e, inicialmente, de los gastos de env\u00edo. Deber\u00e1s enviar la devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de un operador de transporte (tipo SEUR, UPS, DHL, TNT o similar) en su tarifa m\u00e1s b\u00e1sica y guardar el numero de env\u00edo para asegurarnos de que la mercanc\u00eda no se pierde. Antes de efectuar el env\u00edo, deber\u00e1s solicitarnos la pre-autorizaci\u00f3n del mismo inform\u00e1ndonos del coste que tendr\u00e1. En todo caso y si lo crey\u00e9ramos oportuno por las caracter\u00edsticas especiales del caso, te proporcionaremos las etiquetas del env\u00edo pre-pagadas por nosotros.<\/p><p>Debes saber que es responsabilidad tuya tanto tramitar el env\u00edo como que el producto sea transportado en adecuadas condiciones de embalaje. Es decir, eres responsable de embalar debidamente el paquete a devolver para que el mismo no sufra da\u00f1os durante el transporte y no se deteriore el contenido del mismo.<\/p><p>Si una vez recibida la devoluci\u00f3n por parte del proveedor, se estima que el producto est\u00e1 en mal estado y se acepta la devoluci\u00f3n del mismo, el coste del env\u00edo de la devoluci\u00f3n te ser\u00e1 abonado. En el caso de que nos devuelvas el pedido simplemente por ya no desearlo (desistimiento del pedido), el importe de los costes de env\u00edo de la devoluci\u00f3n no podr\u00e1n ser devueltos.<\/p><ul><li>\u00bfUna vez recib\u00e1is la devoluci\u00f3n me devolver\u00e9is el dinero o bien me enviar\u00e9is de nuevo los productos?<\/li><\/ul><p>Si rechazas voluntariamente el pedido (desistimiento del mismo), te ser\u00e1 reembolsado \u00fanicamente el importe del pedido original (incluyendo los costes de env\u00edo que pagaste por \u00e9l). Como ya indicamos en la pregunta anterior, el importe de los costes de env\u00edo de la devoluci\u00f3n no podr\u00e1n ser devueltos.<\/p><p>Para los dem\u00e1s supuestos (productos confirmados err\u00f3neos\/equivocados o en mal estado) podr\u00e1s escoger entre el reembolso de la cantidad abonada por los mismos, m\u00e1s los costes de devoluci\u00f3n, o bien solicitar, que de encontrarse disponibles, te sean servidos sin cargo en portes, productos iguales o de an\u00e1logas caracter\u00edsticas. En caso de escoger la segunda opci\u00f3n, tambi\u00e9n te devolver\u00edamos el importe de los costes de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/p><ul><li>\u00bfQu\u00e9 sucede si despu\u00e9s de enviar un producto para devolver y tras ser inspeccionado se verifica que el mismo no est\u00e1 en mal estado?<\/li><\/ul><p>En este caso, podr\u00e1s rechazar finalmente el producto o bien puede solicitar que el mismo te sea devuelto. En este \u00faltimo caso deber\u00e1s abonar anticipadamente los costes de envi\u00e1rtelo nuevamente.<\/p><ul><li>\u00bfD\u00f3nde puedo informarme detalladamente sobre vuestra pol\u00edtica de devoluciones?<\/li><\/ul><p>Deseamos que en esta secci\u00f3n informativa hayas encontrado respuesta a tus dudas sobre nuestra pol\u00edtica de devoluciones pero si las mismas persisten, tienes alguna otra duda o simplemente quieres conocer m\u00e1s a fondo la misma, siempre puedes contactar con nosotros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home CONTACTO \u00abEste comerciante se compromete a no permitir ninguna transacci\u00f3n que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de cr\u00e9dito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de da\u00f1ar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. 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